Políticas de servicio
Para que tu experiencia sea la mejor, esto es lo que necesitas saber antes de pedir tus flores.
1. Fotos de referencia
Los arreglos pueden variar ligeramente en forma, tonos, flores y follajes según disponibilidad, manteniendo siempre la calidad y la belleza.
2. Color de las flores
En caso de escasez de algún color específico en flor natural, algunas flores podrán ser pigmentadas o intervenidas para lograr el tono solicitado, procurando siempre mantener la estética, calidad y armonía del arreglo.
3. Disponibilidad en temporada alta
Durante temporadas de alta demanda, los tonos, flores y diseños pueden variar según la disponibilidad de la flor principal, así como de las flores y follajes de complemento. Siempre se respetará el estilo, valor y calidad del arreglo, manteniendo su armonía y belleza.
4. Pagos
Puedes apartar tu pedido con el 50%. En pedidos con envío, el pedido deberá quedar liquidado al 100% un día antes de la entrega.
5. Cancelaciones
En caso de cancelación, no hay reembolso por ningún motivo, sin excepción.
6. Horarios de entrega
No se agenda una hora exacta: tú eliges una ventana de entrega (hora de inicio y hora de fin) dentro de nuestro horario de 9:00 am a 8:00 pm. La ventana debe durar al menos 1 hora y el pedido necesita al menos 1 hora y media de anticipo.
7. Servicio a domicilio
El servicio a domicilio tiene costo adicional según la ubicación. Es indispensable compartir dirección completa, referencias y/o ubicación en Google Maps.
8. Retrasos en la entrega
Pueden presentarse retrasos por causas externas a la florería, tales como condiciones climatológicas, tráfico o situaciones ajenas a nuestro control. Por lo anterior, no nos hacemos responsables por retrasos derivados de estas circunstancias.
9. Responsabilidad de entrega
No podemos garantizar la entrega en caso de error en los datos proporcionados (calle, número, colonia o teléfono).
10. Tiempo de espera en domicilio
El tiempo máximo de espera es de 5 minutos. Si no se localiza al destinatario, el pedido regresará a florería y deberá cubrirse un segundo envío o recoger en tienda.
11. Entrega y recolección en florería
En pedidos con recolección en florería, es responsabilidad del cliente recoger el arreglo en la fecha solicitada. Si el monto del pedido es mayor a $1,500 MXN, se deberá cubrir mínimo el 70% como anticipo, y el resto deberá liquidarse al momento de recoger en florería. En caso de no ser recogido el mismo día, no nos hacemos responsables por el cuidado del arreglo, ni por posibles daños o deterioro, y no habrá reembolso económico.
12. Entregas en empresas
Es necesario indicar nombre y área de la persona que recibe. Si el pedido se deja en recepción o caseta, no nos hacemos responsables por daños o extravíos.
13. Pedidos anónimos
Si el cliente requiere que el envío sea anónimo, deberá especificarlo al momento de realizar el pedido. Por política de la empresa, los mensajes no pueden contener contenido ofensivo, amenazas o faltas de respeto. Si el destinatario rechaza el arreglo o no se localiza, el pedido regresará a florería. No hay reembolso.
14. Entregas con agencia externa
El servicio de envío se realiza mediante agencias externas; los costos por reenvíos o regresos corresponden a sus políticas.
15. Cuidado del arreglo
Una vez entregado, el cuidado del arreglo corresponde al cliente y/o destinatario.